الرد التلقائي بالكلمات المفتاحية في واتساب: 7 طرق تشغيل

باختصار: من صفحة «الرد التلقائي» تضيف «قاعدة جديدة»: تختار الجهاز، ثم «نوع التشغيل»، ثم «نوع الرد» (نص أو صورة أو مقطع صوتي). أنواع التشغيل سبعة: كلمة مفتاحية تطابق الرسالة كلها، ويحتوي على، ويبدأ بـ، وأول رسالة، وكل الرسائل، وخارج أوقات العمل، وتعبير نمطي. القاعدة التي تُرسَل بنجاح تنهي المعالجة، فلا يرد بعدها البوت الذكي ولا الأسئلة المتكررة. والقواعد تعمل على واتساب فقط.

البوت الذكي يفهم الأسئلة المفتوحة، لكن بعض الرسائل جوابها واحد دائماً: «المنيو»، «الموقع»، «رقم الحساب». لهذه الرسائل، القاعدة أسرع وأدق: ترسل ما كتبته أنت، حرفياً، في كل مرة.

سبع طرق لتشغيل القاعدة

المطابقة لا تفرّق بين الحروف الكبيرة والصغيرة في الإنجليزية، وتتجاهل المسافات في أول الرسالة وآخرها.

قواعد جاهزة لمطعم

مثال توضيحي: مطعم برجر افتراضي يستقبل الطلبات على واتساب.

1. المنيو: نوع التشغيل «يحتوي على»، الكلمة «منيو»، والرد «📷 صورة» للمنيو مع نص مرافق بساعات العمل.
2. الموقع: «يحتوي على»، الكلمة «موقع»، والرد نص فيه رابط الخريطة.
3. رقم الحساب: «كلمة مفتاحية»، الكلمة «رقم الحساب»، والرد نص بالحساب البنكي واسم صاحبه. المطابقة الكاملة هنا مقصودة: لا تريد أن يرسل الحساب لكل رسالة فيها كلمة «حساب».
4. شرح التوصيل: «يحتوي على»، الكلمة «توصيل»، والرد «🎙️ صوت»: مقطع جاهز من مكتبتك يشرح مناطق التوصيل.

أخطاء تجعل القاعدة لا تعمل كما تتوقع

• الفواصل لا تقسم الكلمات. خانة الكلمة تأخذ قيمة واحدة: «منيو، قائمة» تُطابَق كعبارة كاملة. اجعل لكل كلمة قاعدة.
• لا توحيد للهمزات والتاء المربوطة. «اسعار» و«أسعار» كلمتان مختلفتان عند القاعدة. أضف القاعدة بالصيغتين، أو اجعل السؤال في «الأسئلة المتكررة»، فهي تتجاهل هذه الفروق.
• قاعدة «كل الرسائل» ترد على كل رسالة. لا يوجد فاصل زمني بين ردودها، فلا تُبقها مفعّلة إلا لفترة محددة كالإجازة.
• الرسالة الصوتية بلا نص. الكلمات المفتاحية لا تطابق رسالة صوتية؛ أما «أول رسالة» و«كل الرسائل» و«خارج أوقات العمل» فتعمل عليها.

القاعدة والبوت الذكي: من يرد أولاً؟

في «الوضع المختلط» الترتيب ثابت: القواعد أولاً، ثم الأسئلة المتكررة، ثم رسائل الترحيب، ثم البوت الذكي. أول طبقة ترسل رداً تنهي المعالجة. وبين القواعد نفسها، الأعلى في «الأولوية» (من 0 إلى 100) تُجرَّب أولاً. وإن فشل إرسال القاعدة، تنتقل الرسالة للطبقة التالية فلا يضيع العميل.

وفي وضع «الذكاء الاصطناعي فقط» لا تعمل القواعد أصلاً.

أسئلة شائعة

هل تعمل قواعد الرد التلقائي على انستقرام؟

لا، تعمل على واتساب فقط. للرد الجاهز على انستقرام استخدم الأسئلة المتكررة.

هل أستطيع وضع أكثر من كلمة في قاعدة واحدة؟

لا. كل قاعدة تأخذ قيمة واحدة، فأنشئ قاعدة لكل كلمة.

ماذا ترسل القاعدة؟

نصاً، أو صورة حتى 5 ميجابايت مع نص مرافق اختياري، أو مقطعاً صوتياً جاهزاً من مكتبتك.

هل تحتسب ردود القواعد من رسائل الباقة؟

نعم، كل رد ترسله القاعدة يُحسب رسالة واحدة من رسائل باقتك.

الخلاصة

اجعل القواعد لما جوابه ثابت، واترك البوت الذكي للأسئلة المفتوحة. ابدأ بثلاث قواعد لأكثر ما يُسأل عندك، وراقب عمود «الاستخدامات» لترى أيها يعمل فعلاً.

اقرأ عن بوت يرد على عملائك 24 ساعة، وعن مساعد لوحة التحكم، وعن ميزة الرد التلقائي.