مساعد لوحة التحكم: اسأل بلهجتك واعرف أين تضغط
باختصار: «مساعد SendsBot الذكي» نافذة محادثة داخل لوحة التحكم. تسأله بلهجتك عن أي ميزة، فيرد بخطوات مرقّمة وروابط تفتح الصفحة المطلوبة في نفس التبويب، وتبقى المحادثة مكانها. يجيب من شرح صفحات المنصة فقط، ويعرف صلاحياتك إن كنت موظفاً، والميزات غير المتاحة في خطتك. لكنه لا يقرأ بيانات حسابك: يشرح لك كيف تفعل الشيء، ولا يرى محادثاتك أو حملاتك.
لوحة فيها أجهزة وحملات وطلبات وملف تجاري بتسعة تبويبات تحتاج وقتاً حتى تحفظ أين كل شيء. بدل البحث في القوائم، اسأل المساعد بالطريقة التي تسأل بها زميلاً.
جلسة أسئلة من متجر هدايا
مثال توضيحي: متجر افتراضي للهدايا، صاحبته وموظفة تتابع المحادثات معها.
«كيف أخلي البوت يرد بأسلوبي؟»
يرد المساعد بخطوات: افتح الملف التجاري، ثم تبويب «أمثلة المحادثات»، ثم أضف رسالة عميل وردك عليها، مع رابط يفتح الصفحة مباشرة.
«الحملة وقفت لحالها، ليش؟»
يشرح أين ترى سبب التوقف تحت تاريخ الحملة، وما معنى كل سبب، وما الذي تستطيع فعله. لكنه لا يعرف سبب حملتك أنت بالذات؛ تفتح الرابط وتقرأه.
«وين ألقى الإيصال اللي أرسله العميل؟»
يوجّهك لقسم الطلبات، ثم الطلب، ثم «عرض الإيصال».
الموظفة تسأل: «كيف أعدّل أسعار المنتجات؟»
إن لم تكن عندها صلاحية الملف التجاري، يخبرها أن هذا خارج صلاحياتها وأن صاحبة الحساب هي من تمنحها، بدل أن يرسلها لصفحة لا تفتح لها.
ما يعرفه المساعد وما لا يعرفه
| يعرف | لا يعرف |
|---|---|
| شرح كل صفحة في اللوحة وأين كل زر | بيانات حسابك: محادثاتك وحملاتك وطلباتك |
| صلاحياتك إن كنت موظفاً | ما حدث في حملة بعينها أو طلب بعينه |
| الميزات غير المتاحة في خطتك، فيخبرك أنها تحتاج ترقية | ما لم يُكتب في شرح المنصة؛ لا يخترع جواباً |
كيف يرد
- بلهجة سعودية ودودة، خطوة بخطوة بأرقام حين يكون سؤالك «كيف أسوي كذا».
- بروابط للصفحات نفسها، تفتح في التبويب نفسه، والمحادثة تبقى كما هي حين تعود.
- من شرح المنصة فقط. إن لم يجد جواباً في الشرح لا يؤلفه.
- عادة خلال ثوانٍ.
والأسئلة التي تتكرر من تجار كثيرين ولا يجد لها جواباً جاهزاً، يراجعها فريق المنصة ليضيف لها إجابات معتمدة، فتتحسن إجاباته مع الوقت.
ثلاث نصائح لسؤال أسرع
- اسأل عن خطوة، لا عن حالتك: «كيف أوقف البوت عن عميل؟» يُجاب فوراً، أما «ليش العميل أحمد ما وصله رد؟» فيحتاج أن تفتح محادثته بنفسك.
- سمِّ الصفحة إن عرفتها: «في الحملات، وش يعني أوقفتها الفرامل؟» أدق من «وش يعني فرامل؟».
- اضغط الرابط: الشرح يذكر اسم الزر كما يظهر في الصفحة، فتجده أسرع.
أسئلة شائعة
هل يرى المساعد محادثات عملائي؟
لا. يشرح طريقة استخدام اللوحة من شرح صفحاتها، ولا يقرأ بيانات حسابك.
هل يفهم الأسئلة بالعامية؟
نعم، اسأله كما تتكلم، ويرد بلهجة سعودية ودودة.
هل يختلف ما يجيبه للموظف؟
نعم. يعرف صلاحيات الموظف، ويخبره إن كان ما يسأل عنه خارج صلاحياته.
هل يجيب عن ميزة غير موجودة في خطتي؟
يخبرك أنها تحتاج ترقية الخطة بدل أن يشرحها كأنها متاحة لك.
الخلاصة
المساعد يختصر عليك البحث في القوائم: اسأل بكلامك، واتبع الخطوات، واضغط الرابط. ولما يحتاج الأمر قراءة بيانات حسابك نفسها، افتح الصفحة التي يدلّك عليها.
اقرأ عن الملف التجاري، وعن قسم الطلبات، وعن ميزات SendsBot.