Question 1

كيف أبدأ مع Sends Bot؟

Accepted Answer

أنشئ حساباً من صفحة التسجيل، ثم اربط رقم واتساب من صفحة «الأجهزة» بمسح رمز QR، ثم عبّئ معلومات متجرك في صفحة «الملف التجاري» ليعرف البوت بماذا يجيب. بعدها يبدأ الرد تلقائياً.

Question 2

هل أحتاج بطاقة ائتمانية للتجربة؟

Accepted Answer

لا. التجربة المجانية تبدأ فور إنشاء الحساب بلا أي بيانات دفع.

Question 3

كم يستغرق الإعداد؟

Accepted Answer

ربط الرقم دقيقة واحدة. أما تعبئة معلومات متجرك ومنتجاتك فتستغرق من ١٠ إلى ٣٠ دقيقة حسب حجم متجرك — ويمكنك تسريعها بمساعد الإعداد التحاوري أو باستيراد منتجاتك دفعة واحدة من ملف.

Question 4

هل أحتاج خبرة برمجية؟

Accepted Answer

إطلاقاً. كل شيء عبر الواجهة: تربط، تعبّئ، تشغّل. لا تحتاج كتابة أي سطر برمجي.

Question 5

كم رقماً يمكنني ربطه؟

Accepted Answer

يعتمد على خطتك. عدد الأرقام المسموح بها لكل خطة موضّح في صفحة الخطط.

Question 6

هل أحتاج رقم واتساب منفصل؟

Accepted Answer

يفضَّل استخدام رقم مخصّص لعملك بدل رقمك الشخصي — يفصل بين محادثاتك الخاصة وعملائك، ويحمي رقمك الشخصي.

Question 7

كيف أربط رقم واتساب؟

Accepted Answer

من صفحة «الأجهزة» اضغط «إضافة جهاز»، ثم افتح واتساب في جوالك ← الإعدادات ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز، وامسح الرمز الظاهر. يمكنك أيضاً الربط برمز مكوّن من أرقام بدل المسح.

Question 8

هل يجب أن يبقى جوالي متصلاً؟

Accepted Answer

ليس طوال الوقت، لكن يجب أن يتصل بالإنترنت من حين لآخر. إن بقي جوالك مفصولاً مدّة طويلة فسيُنهي واتساب الربط وتحتاج إعادة المسح.

Question 9

لماذا انقطع الجهاز؟

Accepted Answer

الأسباب الشائعة: بقاء الجوال بلا إنترنت مدّة طويلة، أو حذف الربط يدوياً من جوالك، أو تقييد من واتساب. ستجد حالة كل رقم في صفحة الأجهزة مع زر لإعادة المحاولة.

Question 10

هل يحظر واتساب رقمي؟

Accepted Answer

الحظر قرار واتساب وحده ولا يملك أحد ضمانه أو نفيه. لكن المنصّة تقلّل الخطر فعلياً: فاصل زمني بين كل رسالة وأخرى بدل الإرسال الدفعي، وحدّ يومي لكل رقم، وإرسال يظهر فيه رقمك «متصلاً» و«يكتب…» كالإنسان، وتحذيرات قبل إطلاق الحملة، وإيقاف تلقائي عند تتابع الفشل أو حين لا تصل الرسائل، وقفل حملات الرقم بعد تقييد مرجّح مع تعافٍ تدريجي، وأداة إحماء للأرقام الجديدة، وسطر إيقاف في الرسائل الجماعية (مفعّل افتراضياً) يقلّل الشكاوى. أكبر سبب للحظر هو شكاوى المستلمين — فأرسل لمن يعرفك فقط.

Question 11

ما هو الإحماء ومتى أحتاجه؟

Accepted Answer

الإحماء يرفع نشاط رقم جديد تدريجياً بدل أن يبدأ بإرسال كثيف مفاجئ — وهو النمط الذي يلفت أنظمة الحماية. ينفع خاصةً للأرقام الجديدة أو التي لم تُستخدم منذ مدّة.

Question 12

هل يوجد ربط رسمي عبر ميتا؟

Accepted Answer

نعم. الواتساب الرسمي إضافة على خطتك، وخطة الأعمال تشمل رقماً رسمياً واحداً، ومعه تجربة مجانية مرة واحدة لكل حساب. تربط رقمك من صفحة «الأجهزة» عبر نافذة ميتا، ويبقى تطبيق واتساب بزنس يعمل على جوالك. التفاصيل في صفحة الواتساب الرسمي.

Question 13

ما الفرق بين الربط الرسمي والربط بالرمز؟

Accepted Answer

الرسمي يتيح أزراراً تفاعلية في ردود البوت، وقوالب رسائل تعتمدها ميتا للحملات وإشعارات الطلبات، وربطاً لا ينقطع مع الجوال. أما الربط بالرمز فيتيح المجموعات والحالات وفحص الأرقام، ويمكن ربطه «مكتبةً» على نفس الرقم الرسمي لهذه الميزات.

Question 14

من يدفع رسوم رسائل ميتا؟

Accepted Answer

ميتا تحاسب على رسائل القوالب، وتُدفع الرسوم لميتا مباشرة من حسابك لديها عبر مدير واتساب، وليست ضمن اشتراكك معنا.

Question 15

هل يمكنني الرد يدوياً؟

Accepted Answer

نعم في أي لحظة. إن رددت من تطبيق واتساب في جوالك يتوقف البوت عن تلك المحادثة تلقائياً حتى لا يتكلّم فوقك. أما الرد من «صندوق المحادثات» فلا يوقفه، فأوقفه لتلك المحادثة أولاً، لمدّة تحدّدها أو بشكل دائم.

Question 16

كيف أشغّل الردود الذكية؟

Accepted Answer

من صفحة «الأجهزة» افتح إعدادات البوت للرقم واختر وضع التشغيل. الأوضاع: إيقاف كامل، أو قواعد جاهزة فقط، أو ذكاء اصطناعي فقط، أو مزيج بينهما.

Question 17

ما الفرق بين الردود التلقائية والذكية؟

Accepted Answer

الردود التلقائية قواعد ثابتة: كلمة معيّنة تصل ← ردّ محدّد يخرج. مفيدة للردود الحرفية كساعات العمل. أما الذكية فتفهم سؤال العميل مهما كانت صياغته وتجيب من معلومات متجرك بلهجتك. الأفضل استخدامهما معاً.

Question 18

هل الردود الذكية مشمولة في الاشتراك؟

Accepted Answer

نعم، بلا رسوم إضافية ولا حساب خارجي تُنشئه بنفسك. حدّ الرسائل الشهري في خطتك هو ما يحكم الاستخدام.

Question 19

هل يفهم البوت اللهجات؟

Accepted Answer

نعم. يفهم العربية الفصحى واللهجات الشائعة، ويردّ باللهجة التي تختارها لمتجرك ليكون قريباً من عميلك.

Question 20

هل يتذكّر البوت المحادثة السابقة؟

Accepted Answer

نعم، يقرأ سياق محادثتك مع نفس العميل قبل أن يجيب، فلا يطلب منه إعادة ما قاله ولا يجيب بمعزل عن السياق.

Question 21

ماذا لو لم يعرف البوت الإجابة؟

Accepted Answer

لا يخترع. مُوجَّه صراحةً بألّا يؤلّف سياسات أو مدداً أو ميزات غير موجودة عندك — يقول إنه غير متأكد ويعرض تحويل العميل لك. وتستطيع تحديد الكلمات التي تنقل المحادثة إليك فوراً.

Question 22

هل يرسل البوت صور المنتجات؟

Accepted Answer

نعم على واتساب. إن رفعت صورة للمنتج وسأل العميل عن شكله، يرسلها له مع الرد.

Question 23

كيف أوقف البوت عن عميل معيّن؟

Accepted Answer

من صندوق المحادثات تختار الإيقاف لتلك المحادثة — إما لمدّة تحدّدها، أو حتى تعيده أنت، أو نهائياً لذلك الرقم. كما يتوقف تلقائياً إن رددت على العميل من تطبيق واتساب في جوالك.

Question 24

كيف يعرف البوت منتجاتي؟

Accepted Answer

من صفحة «الملف التجاري» تدخل منتجاتك بأسمائها وأسعارها وأوصافها وصورها. كلما كان الوصف أوضح كانت إجابته أدقّ.

Question 25

عندي مئات المنتجات — هل أدخلها يدوياً؟

Accepted Answer

لا. تستطيع استيرادها دفعة واحدة من ملف جدول بيانات، أو مزامنتها تلقائياً إن ربطت متجرك الإلكتروني.

Question 26

هل يبحث البوت في كل المنتجات؟

Accepted Answer

نعم. يختار من كتالوجك ما يناسب سؤال العميل بالمعنى لا بمطابقة الحروف، فلا يقتصر على أول منتجات في القائمة.

Question 27

كيف أجعل البوت يردّ بأسلوبي؟

Accepted Answer

من تبويب «أمثلة المحادثات» تكتب رسائل وصلتك فعلاً مع ردّك عليها. البوت يتعلّم أسلوبك منها ويقلّده بدل أن يبدو آلياً.

Question 28

هل أستطيع تغذيته من صفحة على موقعي؟

Accepted Answer

نعم، تضيف رابط صفحة سياسات أو دليل استخدام فيقرأ نصّها ويجيب منه. تُقرأ الصفحات النصّية؛ أما الصفحات التي لا يظهر محتواها إلا بعد تحميل تفاعلي فقد لا تُقرأ — استخدم صفحة نصّية بديلة أو الصق المحتوى.

Question 29

ما هو مؤشّر «قوة البوت»؟

Accepted Answer

مؤشّر يوضّح كم من المعلومات المهمة أكملتها. كلما ارتفع، قلّت الأسئلة التي يعجز البوت عن الإجابة عليها.

Question 30

هل أستطيع رؤية ما يعرفه البوت؟

Accepted Answer

نعم، في صفحة الملف التجاري زرّ يعرض لك ملخّص ما يعرفه البوت عن متجرك كما سيستخدمه في الرد.

Question 31

هل تدعم المنصّة إنستقرام؟

Accepted Answer

نعم. تربط حساب إنستقرام التجاري، فتصل رسائله المباشرة إلى نفس صندوق المحادثات مع واتساب، ويردّ عليها البوت تلقائياً.

Question 32

ما نوع الحساب المطلوب؟

Accepted Answer

حساب أعمال أو حساب منشئ محتوى على إنستقرام مربوط بصفحة. الحساب الشخصي العادي لا يدعم المراسلة عبر التطبيقات.

Question 33

هل الردود على إنستقرام مثل واتساب؟

Accepted Answer

المضمون نفسه ومصدر المعلومات نفسه، لكن الردود أقصر لتناسب طبيعة الرسائل المباشرة. إرسال صور المنتجات متاح على واتساب فقط حالياً.

Question 34

كيف أفصل الحساب؟

Accepted Answer

من صفحة إنستقرام تضغط «فصل»، وتُحذف بيانات الربط فوراً.

Question 35

ماذا يفيدني ربط متجري؟

Accepted Answer

يزامن منتجاتك وأسعارك تلقائياً فلا تدخلها يدوياً، ويجعل البوت يجيب عن حالة الطلبات، ويرسل لعميلك إشعاراً على واتساب بطلبه وتحديثات حالته، ويكشف السلات المتروكة.

Question 36

هل تُستبدل منتجاتي التي أدخلتها يدوياً؟

Accepted Answer

لا. المزامنة تُضيف منتجات متجرك وتحدّثها وتُبقي ما أدخلته يدوياً كما هو.

Question 37

ما هي السلة المتروكة وكيف أستفيد منها؟

Accepted Answer

عميل أضاف منتجات ولم يُكمل الشراء. المنصّة تعرضها لك وتتيح إرسال تذكير على واتساب برسالة تكتبها أنت، لعميل واحد أو لدفعة كاملة.

Question 38

هل التذكير يُرسَل تلقائياً؟

Accepted Answer

لا يُرسَل إلا بتشغيلك له. وحين تشغّله يلتزم بما ضبطته: الفاصل بين تذكير وآخر، والساعات المسموح بها، والحدّ اليومي لرقمك — ويتخطّى تلقائياً كل من طلب الإيقاف ومن أتمّ شراءه.

Question 39

ماذا يحدث عند فصل المتجر؟

Accepted Answer

تتوقف المزامنة وإشعارات الطلبات وتذكيرات السلات، وتُحذف من كتالوجك المنتجات المستوردة من المتجر مع إعدادات البيع والتسليم التي أضفتها لها. المنتجات التي أدخلتها يدوياً تبقى.

Question 40

كيف أرسل حملة جماعية؟

Accepted Answer

من صفحة «الحملات» أنشئ حملة، اختر الرقم المُرسِل ونصّ الرسالة وقائمة المستلمين (يمكن رفعها من ملف)، ثم أرسل فوراً أو حدّد وقتاً لاحقاً.

Question 41

ما التأخير المناسب بين الرسائل؟

Accepted Answer

المنصّة تفرض فاصلاً أدنى تلقائياً ولا تسمح بالإرسال الدفعي مهما ضبطت. زيادة الفاصل تقلّل الخطر أكثر، ونوصي بالبدء بأعداد صغيرة قبل التوسّع.

Question 42

هل يمكن جدولة حملة؟

Accepted Answer

نعم، تحدّد التاريخ والوقت وتبدأ تلقائياً. وإن حان وقتها والمنصّة متوقفة لأي سبب، تبدأ فور عودتها بلا فقدان.

Question 43

ماذا لو انقطع الرقم أثناء الحملة؟

Accepted Answer

تتوقف الحملة تلقائياً وتصلك إشعار، ويبقى من لم تصله الرسالة محفوظاً. عند إعادة التشغيل تُكمل من حيث توقفت بلا تكرار على من استلم.

Question 44

هل أستطيع تخصيص الرسالة لكل مستلم؟

Accepted Answer

نعم. في أي حملة تضع {{name}} فيُستبدل باسم كل مستلم، ومعه {{phone}} للرقم و{{date}} للتاريخ. وفي حملات السلات المتروكة يُبنى النص من بيانات سلة صاحبها (اسمه، المبلغ، رابط إتمام الطلب).

Question 45

كيف يوقف العميل الرسائل؟

Accepted Answer

يرد بكلمة «إيقاف»، فيُستبعد تلقائياً من كل إرسال جماعي لاحق، حملات وتذكيرات معاً. سطر الإيقاف إلزامي في تذكيرات السلات، وفي الحملات تختار إضافته، وننصح بإبقائه لأنه يحمي رقمك من الشكاوى.

Question 46

كيف أعرف نتيجة الحملة؟

Accepted Answer

من تفاصيل الحملة ترى كم أُرسل وكم فشل وكم تبقّى، ومن صفحة التقارير ترى الصورة الأشمل.

Question 47

هل يستطيع موظفوني استخدام الحساب؟

Accepted Answer

نعم. تدعو كل موظف ببريده فيحصل على حساب دخول منفصل يعمل داخل مساحة عملك، بلا مشاركة كلمة مرورك.

Question 48

هل أتحكّم بما يراه كل موظف؟

Accepted Answer

نعم، صلاحيات دقيقة لكل واحد على حدة — تختار الصفحات والإمكانات المسموح بها، فلا يصل موظف الردود إلى الحملات أو الإعدادات مثلاً.

Question 49

هل يخصم إرسال الموظفين من حصّتي؟

Accepted Answer

نعم، كل الإرسال داخل مساحة عملك يُحتسب من حصّة اشتراكك أنت.

Question 50

كيف أوقف صلاحية موظف؟

Accepted Answer

من صفحة الفريق تعطّله أو تحذفه، فيتوقف وصوله فوراً.

Question 51

كيف أشترك في خطة مدفوعة؟

Accepted Answer

من صفحة «الخطط» داخل حسابك تختار الخطة وتدفع إلكترونياً، ويتفعّل اشتراكك بعد أن تؤكّد بوابة الدفع إتمام العملية. ويمكنك أيضاً التفعيل بكود تحصل عليه من فريقنا، أو التواصل معنا من صفحة «تواصل معنا» لنساعدك في اختيار الخطة.

Question 52

هل يوجد دفع إلكتروني مباشر؟

Accepted Answer

نعم، داخل المنصّة من صفحة «الخطط». تدفع لمدّة الاشتراك مرة واحدة ولا يُخصم منك شيء تلقائياً بعدها، ويتفعّل الاشتراك بعد تأكيد بوابة الدفع.

Question 53

هل يتجدّد اشتراكي تلقائياً؟

Accepted Answer

لا. الاشتراك الحالي ينتهي بانتهاء مدّته ما لم تجدّده أنت، فلا خصم مفاجئ.

Question 54

ماذا يحدث عند انتهاء اشتراكي؟

Accepted Answer

يتوقف الإرسال والردّ الآلي، وتبقى بياناتك ومحادثاتك محفوظة. بمجرد التجديد يعود كل شيء كما كان.

Question 55

ماذا لو تجاوزت حدّ الرسائل؟

Accepted Answer

يتوقف الإرسال حتى بداية الدورة التالية أو ترقية خطتك. تستطيع متابعة استهلاكك من الصفحة الرئيسية.

Question 56

هل يوجد استرداد؟

Accepted Answer

لا يوجد استرداد بعد بدء فترة الاشتراك المدفوع. ولهذا نتيح تجربة مجانية كاملة قبل الاشتراك — جرّب أولاً.

Question 57

هل تتغيّر الأسعار على اشتراكي الجاري؟

Accepted Answer

لا. أي تغيير سعر لا يسري على اشتراكك حتى ينتهي، ونُشعرك قبله بمدّة لا تقلّ عن ٣٠ يوماً.

Question 58

كيف يعمل برنامج الإحالة؟

Accepted Answer

لك كود إحالة خاص. من يشترك اشتراكاً مدفوعاً عبره تُحتسب لك عمولة تظهر في صفحة الإحالة.

Question 59

متى أستطيع سحب عمولتي؟

Accepted Answer

عند بلوغ الحدّ الأدنى الموضّح في صفحة الإحالة. تقدّم طلب سحب ببيانات التحويل، ويُراجَع قبل اعتماده.

Question 60

هل أستطيع إحالة نفسي؟

Accepted Answer

لا. الإحالة الذاتية أو الحسابات الوهمية تُبطل العمولة وقد تؤدي لإيقاف الحساب.

Question 61

هل بياناتي آمنة؟

Accepted Answer

نشفّر البيانات أثناء نقلها، ونشفّر بيانات ربط حساباتك أثناء تخزينها، ونعزل بيانات كل عميل عزلاً صارماً فلا يصل أي حساب لبيانات حساب آخر. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية.

Question 62

هل تقرؤون رسائلي؟

Accepted Answer

لا. المعالجة آلية بالكامل ولا يقرأ أحد من الفريق محادثاتك في المسار الاعتيادي. قد يطّلع مخوّل على بيانات محدّدة فقط عند تشخيص عطل تبلّغ عنه أنت، أو عند التزام قانوني.

Question 63

هل تُستخدم رسائلي لتدريب الذكاء الاصطناعي؟

Accepted Answer

لا. محتوى رسائلك ورسائل عملائك لا يُستخدم لتدريب أي نموذج ولا لتسويقنا.

Question 64

من يملك بياناتي؟

Accepted Answer

أنت. جهات اتصالك ومحادثاتك ومعلومات متجرك ملكك، ونستخدمها لغرض واحد فقط: تشغيل الخدمة لك.

مركز المساعدة

البدء والتجربة المجانية

ربط واتساب

البوت والردود الذكية

تدريب البوت على متجرك

إنستقرام

ربط المتجر والسلات المتروكة

الحملات والرسائل الجماعية

الفريق والصلاحيات

الاشتراك والفواتير

برنامج الإحالة

الأمان والخصوصية

لم تجد إجابتك؟