دليل استخدام SendsBot

SendsBot منصّة متكاملة لأتمتة واتساب بالذكاء الاصطناعي، مصمّمة خصيصاً لأصحاب المتاجر والأعمال في العالم العربي. تربط رقم واتساب عملك بالمنصّة، فيتولّى البوت الردّ على عملائك تلقائياً على مدار الساعة بلهجتك وبأسلوب متجرك.

تجمع المنصّة كل ما تحتاجه في مكان واحد: ردود ذكية بالذكاء الاصطناعي، أسئلة شائعة جاهزة، حملات تسويقية جماعية، إدارة جهات الاتصال، قوالب رسائل، تقارير مفصّلة، ومولّد محتوى تسويقي.

لا تحتاج أي خبرة تقنية — تربط جهازك بمسح رمز QR، تعبّئ معلومات متجرك، ويبدأ البوت بالعمل. وفي أي لحظة تقدر تتدخّل وترد يدوياً على أي عميل.

التسجيل مجاني ويستغرق أقل من دقيقة. تحتاج فقط بريداً إلكترونياً ورقم جوال لتأكيد الحساب عبر رمز التحقق (OTP) الذي يصلك على واتساب.

بعد إنشاء الحساب تحصل على فترة تجربة مجانية تتيح لك استكشاف كل الميزات قبل الاشتراك في خطة مدفوعة.

بعد إنشاء حسابك، تدخل في أي وقت عبر صفحة تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

إن نسيت كلمة المرور، يمكنك استعادتها عبر رابط يُرسل لبريدك، أو عبر رمز تحقق على واتساب من داخل صفحة الإعدادات.

هي أول ما تراه بعد الدخول. تعرض لك ملخّصاً سريعاً لحالة حسابك: عدد الأجهزة المتصلة، رسائل اليوم، الحملات النشطة، نسبة التسليم، خطتك الحالية، والرصيد المتبقي من الرسائل.

في الأسفل تجد جدولين: «آخر الرسائل» الواردة والصادرة، و«آخر الحملات» مع حالتها. تمنحك هذه اللوحة نظرة شاملة في ثوانٍ دون الحاجة للتنقل بين الصفحات.

صفحة الأجهزة هي قلب المنصّة — هنا تربط رقم واتساب عملك ليبدأ البوت بالعمل. تدعم المنصّة طريقتين للربط: مسح رمز QR، أو إدخال «كود الربط» (Pairing Code) برقم الهاتف.

بعد الربط، يظهر الجهاز في الجدول بحالته (متصل / منقطع / جاري الاتصال) وعدد الرسائل وتاريخ الإضافة. يمكنك من نفس الصفحة ضبط وضع الذكاء الاصطناعي لكل جهاز، أو إعادة الاتصال، أو الحذف.

هنا تعلّم البوت كل شيء عن متجرك ليرد على عملائك بدقّة. كلما كانت المعلومات أوفى، كانت ردود البوت أذكى وأقرب لأسلوبك.

تنقسم الصفحة لأربعة أقسام: الملف التجاري (اسم المتجر، الوصف، المنتجات حتى 10 منتجات)، شخصية البوت (اللهجة، الأسلوب، رسالة الترحيب)، التحويل والتنبيهات (متى يحوّل المحادثة لك)، ومعلومات التواصل.

يوجد أيضاً زرّ «سولف مع البوت» يفتح محادثة تفاعلية يجمع فيها البوت معلومات متجرك منك بأسلوب الحوار، فيعبّئ الحقول تلقائياً.

قواعد الرد التلقائي تتيح لك ردوداً فورية ثابتة عند كلمات أو شروط محدّدة — دون استهلاك الذكاء الاصطناعي. مثالياً للردود المتكررة مثل أوقات العمل أو رابط الموقع.

لكل قاعدة «مُشغّل» (trigger): كلمة مطابقة، احتواء كلمة، بداية الرسالة، أول رسالة في المحادثة، خارج أوقات العمل، أو تعبير نمطي (regex) للمتقدّمين. يمكنك تفعيل/تعطيل كل قاعدة بنقرة.

الأسئلة الشائعة (FAQ) قاعدة معرفة يردّ منها البوت فوراً وبدقّة، موفّراً تكلفة الذكاء الاصطناعي. تضيف السؤال وجوابه، فيطابق البوت أسئلة العملاء المشابهة معنويّاً ويرد بالجواب الجاهز.

الميزة الذكية: «قائمة التعلّم» — يرصد البوت الأسئلة المتكرّرة التي أجاب عليها بالذكاء الاصطناعي ويقترح ترقيتها إلى FAQ جاهزة بنقرة واحدة، فتتحسّن المنصّة مع الاستخدام.

صندوق محادثاتك المباشر مع العملاء. ترى كل المحادثات في عمود جانبي، وعند فتح أي محادثة تظهر الرسائل كاملة مع مصدر كل ردّ (🤖 ذكاء / ⚡ سؤال شائع / 👋 ترحيب).

ميزة «التسليم اليدوي» (Take Over): توقف ردّ البوت على محادثة واحدة لترد أنت يدوياً، مع خيارات: تسليم مؤقّت يرجع تلقائياً بعد 30 دقيقة خمول، إيقاف لمدة محدّدة، أو حظر دائم.

تنبيه ذكي: أي ردّ ترسله من جوالك مباشرة يوقف البوت تلقائياً على تلك المحادثة. وتقدر تتحكّم من جوالك بالاختصارات: ‎#وقف‎ للتسليم، ‎#حظر‎ للحظر الدائم، ‎#شغل‎ لإرجاع البوت.

الحملات تتيح لك إرسال رسالة واحدة لعدد كبير من العملاء دفعةً واحدة — مع عناوين متغيّرة مثل اسم العميل. مثالية للعروض والإعلانات والتذكيرات.

منشئ الحملة معالج من 4 خطوات: الأساسيات (الاسم، الجهاز، التأخير بين الرسائل)، المستلمون (يدوي/CSV/جهات الاتصال/مجموعات)، الرسالة (نص أو صورة أو مستند مع المتغيّرات)، والإرسال (فوري أو مجدول لوقت معيّن).

تتابع تقدّم الحملة لحظياً بشريط نسبة وعدّاد (مُرسل/فاشل/معلّق)، ويمكنك إيقافها مؤقّتاً واستئنافها. الحملة تصمد حتى لو أُعيد تشغيل الخادم — تُكمل من حيث توقّفت دون تكرار.

دفتر جهات اتصالك داخل المنصّة. تستوردها من ملف CSV، من دليل هاتف جهازك، من محادثات واتساب، أو بسحب أرقام أعضاء مجموعة واتساب مباشرة.

كل جهة لها اسم ورقم وبريد وتصنيفات (Tags) تساعدك على تجميع العملاء واستهدافهم في الحملات. البحث والترقيم يسهّلان إدارة آلاف الجهات.

القوالب رسائل جاهزة تستخدمها مراراً — في المحادثات اليدوية وفي الحملات. تنظّمها بفئات (ترحيب، طلبات، عروض، متابعة…) وتدعم المتغيّرات مثل اسم العميل.

لكل قالب «اختصار» اختياري (مثل ‎/شكراً‎): اكتبه في خانة الرسالة بصفحة المحادثات ليُدرَج القالب فوراً. المنصّة تأتي بعشرات القوالب الجاهزة مسبقاً لتبدأ بسرعة.

أداة تكتب لك محتوى تسويقياً جاهزاً بالذكاء الاصطناعي: نص حملة، ردّ جاهز، عرض ترويجي، أو رسالة ترحيب. تكتب وصف منتجك وتفاصيل العرض، فتولّد لك المنصّة صياغة احترافية.

يمكنك توليد بديل واحد أو 3 بدائل للاختيار بينها، ثم تعديل النص مباشرة، ونسخه، أو حفظه كقالب لإعادة استخدامه — كل ذلك بأسلوب متّسق مع ملفك التجاري.

التقارير تعطيك صورة رقمية واضحة عن أدائك: عدد الرسائل المرسلة والواردة والفاشلة، ونسبة النجاح، مع مخطّطات بيانية لنشاط الرسائل وأنواعها.

تختار الفترة الزمنية (اليوم، الأسبوع، الشهر، 3 أشهر) وتتنقّل بين تبويبات: نظرة عامة، الحملات، والأجهزة. ويمكنك تصدير أي تقرير كـ PDF أو CSV أو Excel.

من الإعدادات تدير حسابك بالكامل عبر تبويبات: الملف الشخصي (الاسم، البريد)، الأمان (تغيير كلمة المرور)، API وWebhook للربط مع أنظمتك، الإشعارات، والوقت واللغة.

في تبويب الأمان تجد مقياس قوة كلمة المرور ورابط استعادتها. وفي تبويب API مفتاحك الخاص لربط المنصّة ببرامج خارجية مثل المتاجر وأنظمة إدارة العملاء.

بعد إتقان الأساسيات، هذه ممارسات تجعل تجربتك أكثر أماناً وفعالية وتحقّق أفضل النتائج من المنصّة.