متجرك يرد على عملاء واتساب 24 ساعة دون أن تبقى على الجوال

باختصار: بوت SendsBot يرد على عملاء واتساب في أي ساعة من معلومات متجرك أنت: المنتجات والأسعار وسياسات التوصيل. يتولى الأسئلة المتكررة، ويسلّمك المحادثة حين يطلب العميل موظفاً أو حين لا يجد إجابة موثوقة. تبدأ بربط رقمك وملء ملف نشاطك، ثم تختبره بنفسك قبل تشغيله.

الساعة الثانية وأربع عشرة دقيقة فجراً. رسالة جديدة على واتساب متجرك: «السلام عليكم، العطر هذا متوفر بحجم 100 مل؟». أنت نائم، والعميل ينتظر دقيقتين، ثم يرسل السؤال نفسه لمتجر آخر، ويشتري من هناك.

هذا المقال عن تلك الدقائق: كيف يرد متجرك على الأسئلة المتكررة في أي وقت، بدقة، ومن معلوماتك أنت، وتبقى المحادثات التي تحتاجك بين يديك.

ماذا يحدث للرسالة التي لا يرد عليها أحد؟

أغلب ما يصل واتساب أي متجر يدور حول أربعة أسئلة:

• السعر والتوفر: «كم سعره؟ متوفر باللون الأسود؟»
• التفاصيل: «المقاس L يناسب طول 175؟»
• التوصيل والدفع: «كم يوم يوصل للرياض؟ فيه دفع عند الاستلام؟»
• طريقة الطلب: «كيف أطلب؟ أرسل لي الرابط».

العميل في هذه اللحظة جاهز للشراء، لكنه يقارن بين أكثر من متجر في الوقت نفسه. والرد الذي يصل بعد ست ساعات يصل غالباً بعد أن اشترى من غيرك.

كيف يرد البوت من معلومات متجرك

البوت لا يؤلف إجاباته من الإنترنت، بل يرد مما تعطيه أنت:

1. اربط رقم واتساب متجرك من صفحة الأجهزة بمسح رمز QR من جوالك.
2. املأ ملف نشاطك التجاري: وصف المتجر، وساعات العمل، ومدن التوصيل ورسومه، وطرق الدفع، وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
3. أضف منتجاتك يدوياً، أو من ملف CSV، أو بالمزامنة التلقائية إن كان متجرك على سلة.
4. اختر أسلوب الرد: ردود ثابتة بكلمات مفتاحية، أو ذكاء اصطناعي، أو مزيج بينهما.

ولأن البوت يفهم المعنى لا الكلمات الحرفية، فعميل يكتب «أبغى عطر خشبي هادئ للمساء» يصل إلى المنتجات القريبة من وصفه، حتى لو لم تُكتب بهذه الكلمات في صفحة المنتج.

متى يتوقف البوت ويترك المحادثة لك؟

البوت الجيد يعرف حدوده. في SendsBot تنتقل المحادثة إليك في ثلاث حالات:

• حين يطلب العميل التحدث مع موظف.
• حين لا يجد إجابة موثوقة في معلومات متجرك، فيحوّل السؤال إليك بدل أن يخمّن سعراً أو موعداً.
• حين ترد أنت بنفسك من تطبيق واتساب في جوالك: يتوقف البوت في تلك المحادثة حتى لا يتكلم فوق كلامك، ويعود بعد 30 دقيقة من آخر رد منك.

وتستطيع من لوحة التحكم إيقاف البوت لمحادثة واحدة وإرجاعه بضغطة.

يتعلّم من محادثاتك، بموافقتك

كلما مرّت أسئلة لم تكن في معلوماته، يقترح البوت إضافات جديدة تظهر لك في قسم «ما تعلّمه البوت» داخل ملفك التجاري. توافق عليها أو تعدّلها، فلا يدخل معرفته شيء لم تره بعينك.

محادثة توضيحية: الساعة 2:14 فجراً

مثال توضيحي من متجر عطور افتراضي

العميل (2:14 ص): السلام عليكم، العطر هذا متوفر بحجم 100 مل؟

البوت (2:14 ص): وعليكم السلام! متوفر بحجم 100 مل بسعر 280 ريال. أرسل لك رابط الطلب؟

العميل: إيه لو سمحت، وكم يوم يوصل جدة؟

البوت: التوصيل لجدة من يومين إلى ثلاثة أيام عمل، وهذا رابط الطلب.

العميل (2:21 ص): فيه خصم لو أخذت ثلاث حبات؟

البوت: سؤال الكميات أحوّله لصاحب المتجر، ويرد عليك أول ما يبدأ الدوام.

لاحظ السطر الأخير: الخصم على الكميات غير مكتوب في ملف المتجر، فلم يخترع البوت رقماً، وسلّم السؤال لصاحبه.

قائمة ما قبل التشغيل

• كل منتج له سعر وتوفر واضحان، ووصف لا يقل عن سطرين.
• سياسة التوصيل والاسترجاع مكتوبة بجمل قصيرة، فالبوت ينقلها كما هي.
• أمثلة من محادثات جيدة أضفتها ليتعلّم البوت نبرة متجرك.
• جربته بنفسك في «اختبر البوت»: سألته كعميل عن منتج وعن التوصيل والاسترجاع.
• ما تريده حرفياً، مثل بيانات الحساب البنكي، وضعته في ردود ثابتة.

أسئلة شائعة

هل يرد البوت بالعربية واللهجة المحكية؟

نعم. يفهم أسئلة العملاء بالعربية الفصحى واللهجات الخليجية والمحكية، ويرد بالعربية.

ماذا لو سأل العميل عن شيء غير موجود في معلومات متجري؟

لا يخمّن. يحوّل المحادثة إليك لتجيب بنفسك، ثم تستطيع إضافة الإجابة إلى ملفك حتى يعرفها البوت في المرة القادمة.

هل أستطيع إيقاف البوت لعميل بعينه؟

نعم. توقفه من لوحة التحكم لمحادثة واحدة وتعيده متى شئت، ويتوقف تلقائياً في المحادثة التي ترد فيها بنفسك من تطبيق واتساب.

هل يرد على رسائل انستقرام أيضاً؟

نعم، يرد على الرسائل المباشرة لحسابك التجاري المربوط من معلومات متجرك نفسها.

الخلاصة

الرد السريع لا يعني أن تبقى مستيقظاً. دع البوت يتولى الأسئلة المتكررة من معلومات متجرك، واحتفظ لنفسك بالمحادثات التي تحتاجك فعلاً.

اقرأ أكثر عن بوت واتساب الذكي للمتاجر، أو ابدأ بـقواعد الرد التلقائي إن كنت تفضّل ردوداً ثابتة.