بوت واتساب يفهم الرسائل الصوتية والصور: ماذا يفهم وأين يتوقف

باختصار: حين يرسل العميل رسالة صوتية أو صورة، يصل الملف نفسه إلى البوت الذكي مع نص الرسالة إن وُجد، فيسمعه أو يراه ويرد كما يرد على رسالة مكتوبة. الحد 8 ميجابايت للصوت و4 ميجابايت للصورة، ولا يُفهم الفيديو ولا الملفات. صورة إيصال التحويل تُحفظ على الطلب لتؤكدها أنت؛ البوت لا يعتمد الدفع. ويعمل هذا في الوضع المختلط ووضع «الذكاء الاصطناعي فقط» على واتساب وانستقرام.

في السعودية والخليج، كثير من العملاء يفضّلون الفويس على الكتابة، أو يصوّرون القطعة بدل أن يعرفوا اسمها. بوت لا يفهم إلا النص يترك هؤلاء بلا رد.

مواقف من متجر قطع غيار

مثال توضيحي: متجر افتراضي لقطع غيار السيارات، والمحادثات للتوضيح.

العميل يرسل فويس: «السلام عليكم، عندكم فلتر زيت لكامري 2018؟»
البوت يسمع الرسالة ويرد نصاً من معلومات المتجر: متوفر أو لا، وبكم.

العميل يرسل صورة قطعة مكسورة بلا تعليق:
البوت يرى الصورة ويحاول ربطها بما في قائمة منتجاتك، وهو موجَّه ألا يؤكد معلومة غير مكتوبة عندك. لا توجد ميزة بحث بالصورة مخصصة؛ البوت يعتمد على وصف منتجاتك، فكلما كانت أسماء القطع وأوصافها أوضح، كان تعرّفه أدق.

العميل يرسل صورة إيصال تحويل:
إن كان الطلب لمنتج تسلّمه إلكترونياً، تُحفظ الصورة على الطلب بانتظار تأكيدك، ويُبلَغ العميل أن الدفع قيد المراجعة. عبارة «حوّلت» وحدها بلا صورة لا تكفي.

الحدود بالأرقام

لا يوجد حد لمدة الرسالة الصوتية، الحد للحجم. وفي واتساب، إن جاءت صورة أو رسالة صوتية بلا نص وهي أكبر من الحد أو تعذر تحميلها، تُعلَّم المحادثة لمراجعتك وتصلك ملاحظة بأنها تحتاج رداً يدوياً.

أشياء يجب أن تعرفها

• لا نص مكتوب للرسالة الصوتية. البوت يفهمها ويرد، لكن لوحة التحكم لا تعرض تفريغاً مكتوباً لها؛ تسمعها أنت من المحادثة.
• القواعد والأسئلة المتكررة لا تطابق الصوت. تعتمد على نص الرسالة، والفويس بلا نص، فيصل للبوت الذكي مباشرة.
• وضع «قواعد فقط» لا يرد عليها. فهم الصوت والصورة جزء من البوت الذكي.
• تحسب كأي رد. رد البوت على فويس أو صورة رسالة من باقتك كغيرها.

أسئلة شائعة

هل يرد البوت على الفويس بفويس؟

يرد نصاً عادة. وإن كان عندك مقطع صوتي جاهز يطابق السؤال، قد يرسله بدل النص أو معه.

هل يتعرف البوت على المنتج من صورته؟

يحاول بمقارنة الصورة بقائمة منتجاتك وأوصافها. لا يوجد بحث بالصورة مخصص، فوضوح الأوصاف يصنع الفرق.

هل يؤكد البوت الدفع من صورة الإيصال؟

لا. يحفظ الصورة على الطلب، وأنت من يؤكد الدفع.

ماذا لو كانت الرسالة الصوتية طويلة جداً؟

الحد بالحجم: 8 ميجابايت. ما زاد لا يصل للبوت، وفي واتساب تُعلَّم المحادثة لمراجعتك.

الخلاصة

لا تطلب من عملائك أن يكتبوا. اجعل أوصاف منتجاتك واضحة ليتعرف البوت على صورها، وراجع المحادثات المعلّمة للمراجعة يومياً حتى لا يضيع فويس طويل أو صورة ثقيلة.

اقرأ عن بيع المنتجات الرقمية في واتساب، وعن الأسئلة المتكررة في بوت واتساب، وعن بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي.