الأسئلة المتكررة في بوت واتساب: ردود ثابتة بكلماتك أنت

باختصار: في صفحة «الأسئلة المتكررة» تكتب السؤال كما يكتبه العميل وجوابه. حين تصل رسالة تطابقه، يرسل البوت جوابك حرفياً دون أن يولّد رداً جديداً. المطابقة تتجاهل التشكيل وفروق الهمزات والتاء المربوطة والألف المقصورة، وإن لم تتطابق الكلمات بحثت عن سؤال قريب في المعنى. تعمل على واتساب وانستقرام، وتسبق البوت الذكي في الترتيب، لكنها لا تعمل على الرسائل الصوتية أو الصور بلا نص.

بعض الأسئلة يجب أن يكون جوابها واحداً كل مرة: سياسة الاسترجاع، مدة التوصيل، الضمان. هنا لا تريد بوتاً يصوغ الجواب بطريقته؛ تريد جملتك أنت كما راجعتها.

متى تختار الأسئلة المتكررة بدل البوت الذكي؟

أضف سؤالك الأول

مثال توضيحي: متجر نظارات افتراضي يتكرر عنده سؤال الاسترجاع.

1. افتح «الأسئلة المتكررة» واضغط «سؤال جديد».
2. الجهاز: الرقم الذي يرد بهذا الجواب في واتساب.
3. السؤال (كما يكتبه العميل): «اقدر ارجع النظارة؟». اكتبه بصيغة العميل لا بصيغة رسمية.
4. الردّ: «تقدر تسترجع النظارة خلال 7 أيام من الاستلام إذا كانت بحالتها، والعدسات الطبية المفصّلة لا تُسترجع.»
5. احفظ.

بعدها، «ممكن أرجّع النظارة؟» و«أقدر أرجع النظاره» تصل للجواب نفسه، لأن المطابقة توحّد الهمزات والتاء المربوطة. وإن كتب العميل «عندكم استرجاع؟» يبحث البوت عن أقرب سؤال في المعنى.

عندك أسئلة كثيرة؟ استوردها

زر «استيراد Excel» يقرأ ملفاً بعمودين: «السؤال» و«الجواب». السؤال الموجود مسبقاً يُتخطى. انتبه: كل الأسئلة المستوردة تُضاف إلى أول جهاز في حسابك، فإن كان عندك أكثر من رقم، راجع الجهاز بعد الاستيراد. و«تصدير Excel» يعطيك نسخة من أسئلتك.

حدود يجب أن تعرفها

• النص فقط. الرسالة الصوتية والصورة بلا تعليق لا تطابق سؤالاً؛ يتولاها البوت الذكي.
• الجواب ثابت. لا يتغير بحسب العميل؛ إن تغيرت سياستك، عدّل الجواب.
• وضع «الذكاء الاصطناعي فقط» يتجاوزها. تعمل في الوضع المختلط ووضع القواعد فقط.
• القواعد تسبقها. إن كانت عندك قاعدة رد تلقائي تطابق الرسالة نفسها، ترد القاعدة أولاً.
• تُحسب من رسائل الباقة. الجواب لا يستهلك توليد رد جديد، لكنه رسالة مرسلة تُحسب كغيرها.

أسئلة شائعة

هل يجب أن يكتب العميل السؤال بالحرف؟

لا. المطابقة تتجاهل التشكيل وفروق الإملاء الشائعة، وتبحث عن سؤال قريب في المعنى إن لم تتطابق الكلمات.

هل تعمل الأسئلة المتكررة على انستقرام؟

نعم. بوت انستقرام يستخدم أسئلة كل أجهزتك مجتمعة.

ما الفرق بينها وبين قواعد الرد التلقائي؟

القاعدة تطابق كلمة بشرط حرفي وتعمل على واتساب فقط، والأسئلة المتكررة تفهم صيغاً مختلفة للسؤال نفسه وتعمل على القناتين.

هل أستطيع إيقاف سؤال مؤقتاً؟

نعم، بزر «تعطيل» بجانبه، ثم «تفعيل» حين تريده.

الخلاصة

اجعل الأسئلة المتكررة للأجوبة التي لا تقبل الاجتهاد، واكتب السؤال بلغة عملائك. ابدأ بخمسة أسئلة من محادثاتك الأخيرة، وراقب «مرات الاستخدام» لتعرف أيها يتكرر فعلاً.

اقرأ عن الرد التلقائي بالكلمات المفتاحية، وعن متى يحوّل البوت المحادثة لموظف، وعن الرد الآلي على رسائل انستقرام.