الملف التجاري: علّم بوت واتساب متجرك قبل أول رد
باختصار: صفحة «الملف التجاري» هي المصدر الوحيد لما يعرفه البوت عن متجرك. ابدأ بثلاثة تبويبات: «الملف التجاري» (الاسم والوصف والمنتجات)، و«شخصية البوت» (اللهجة والأسلوب والقواعد)، و«أمثلة المحادثات». مؤشر «قوة البوت» أعلى الصفحة يحسب من 0 إلى 100 ما أكملته، وأثقل ما فيه وصف المتجر وجودة المنتجات. وزر «كيف يرى البوت متجرك» يعرض لك نصياً ما سيعتمد عليه البوت في الرد.
البوت لا يخمّن. إن لم يجد سعر منتج أو ساعات عملك فيما كتبته، لن يعرفها. لذلك فالساعة التي تقضيها في الملف التجاري قبل تشغيل البوت هي التي تحدد كيف سيبدو متجرك في أول محادثة.
قبل وبعد: متجر مستلزمات حيوانات أليفة
مثال توضيحي: متجر افتراضي يبيع طعام القطط والكلاب وإكسسواراتها، والأسعار للتوضيح.
يسأل عميل: «عندكم أكل قطط للقطط الصغيرة؟ وكم سعره؟»
| الملف التجاري | ما يستطيع البوت قوله | |
|---|---|---|
| قبل | اسم المتجر فقط، ومنتجات بلا وصف ولا سعر | لا يجد ما يجيب به، فيتصرف حسب إعدادك في «التحويل والتنبيهات» |
| بعد | منتج «طعام قطط صغيرة 2 كجم»، سعره 85 ريالاً، ووصفه «للقطط حتى عمر سنة»، في تصنيف «طعام القطط» | يذكر المنتج وسعره ولمن يناسب، لأن كل ذلك مكتوب |
الفرق ليس في البوت، بل فيما كُتب له.
مؤشر «قوة البوت»: من أين تأتي النسبة؟
المؤشر يتحدّث لحظة تعدّل، ويُحسب من هذه الحقول:
| الحقل | الوزن |
|---|---|
| وصف المتجر | 20 |
| جودة المنتجات (وصف وسعر وتصنيف) | 20 |
| اسم المتجر | 15 |
| ساعات العمل | 8 |
| طرق الدفع | 8 |
| أمثلة المحادثات | 8 |
| معلومات التواصل | 7 |
| شخصية البوت | 5 |
| لهجة الرد | 5 |
| القواعد الخاصة | 4 |
يظهر المؤشر أحمر تحت 40%، وأصفر حتى 70%، وأخضر فوقها. وأمثلة المحادثات لا تأخذ وزنها كاملاً إلا بثلاثة أمثلة مكتملة على الأقل.
والأهم من النسبة نفسها: في جودة المنتجات، الوصف له وزن مضاعف. المنتج الذي له اسم فقط يرفع العدد ولا يرفع المؤشر كثيراً، لأن البوت يبحث في كتالوجك بالمعنى، والوصف هو ما يجعله يجد المنتج حين يصفه العميل بكلماته.
الوصف: ما الذي يُكتب فيه؟
حقل «الوصف المختصر» نص حر. تحت 50 حرفاً يظهر تنبيه أصفر، وبعد 100 حرف تظهر علامة ✓. اكتب فيه ما يميز متجرك، ومن عميلك، وأين توصّل. مثلاً:
«متجر سعودي لمستلزمات القطط والكلاب: طعام جاف ورطب، رمل، وإكسسوارات. نوصّل داخل الرياض في اليوم التالي، وخارجها خلال ثلاثة أيام عمل.»
أمثلة المحادثات: أسلوبك أنت
في تبويب «أمثلة المحادثات» تكتب رسالة عميل وصلتك فعلاً، وردّك عليها. حتى 20 مثالاً، ولكل مثال ملاحظة اختيارية. يتعلّم البوت منها نبرتك وطريقة ردك، فلا يبدو آلياً. ابدأ بالمواقف التي تتكرر عندك: سؤال السعر، وطلب التوصيل، والشكوى من التأخير.
مصادر المعرفة: صفحة في موقعك
إن كانت عندك صفحة سياسات أو أسئلة شائعة، أضف رابطها في تبويب «مصادر المعرفة» (حتى 10 روابط)، فيقرأ البوت نصها ويجيب منه. تُقرأ الصفحات النصية؛ الصفحة التي لا يظهر محتواها إلا بعد تحميل تفاعلي أو تسجيل دخول لن تُقرأ. ولا يتحدّث المحتوى تلقائياً: اضغط «إعادة السحب» كلما غيّرت الصفحة. وقد تحتاج هذه الميزة خطة أعلى.
قائمة فحص قبل تشغيل البوت
- اسم المتجر ووصف يتجاوز 100 حرف.
- كل منتج له سعر ووصف وتصنيف. عندك منتجات كثيرة؟ استوردها من ملف بدل إدخالها واحداً واحداً.
- ساعات العمل وطرق الدفع ومعلومات التواصل.
- لهجة الرد في تبويب «شخصية البوت»، وسياسة الإيموجي التي تناسب متجرك.
- قاعدة واحدة على الأقل تحمي متجرك، مثل «لا تعطِ خصومات إلا بعد موافقتي».
- ثلاثة أمثلة محادثات مكتملة.
- اضغط «كيف يرى البوت متجرك» واقرأ ما سيعتمد عليه. إن وجدت نقصاً، فهو نفسه ما سيجهله البوت أمام العميل.
أسئلة شائعة
هل يرد البوت قبل أن أكمل الملف التجاري؟
نعم إن شغّلته، لكن ردوده ستكون محدودة بما كتبته. مؤشر أحمر تحت 40% يعني أن البوت سيعجز عن أسئلة كثيرة.
هل يخترع البوت سعراً إن لم يجده؟
لا. البوت موجّه ألا يؤلف أسعاراً أو سياسات غير موجودة عندك، ويتصرف حسب إعدادك في «التحويل والتنبيهات».
كم منتجاً أستطيع إضافته؟
حتى 2,000 منتج، يدوياً أو باستيرادها من ملف.
كيف أعرف ما يعرفه البوت عن متجري؟
اضغط زر «كيف يرى البوت متجرك» أعلى صفحة الملف التجاري، فيعرض لك ملخص ما سيستخدمه في الرد.
الخلاصة
البوت يرد بقدر ما تكتب له. اكتب الوصف والأسعار أولاً، ثم أمثلة بأسلوبك، ثم اقرأ ما يراه البوت قبل أن يراه عميلك.
اقرأ عن متجرك يرد على عملاء واتساب 24 ساعة، وعن تحويل عميل واتساب من البوت إلى موظف، وعن بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي.