«وين طلبي؟» في واتساب: البوت يرد بحالة طلب سلة الحقيقية
باختصار: بعد ربط متجرك في سلة، تُحفَظ طلباته أولاً بأول. حين يسأل العميل عن طلبه في واتساب، يبحث البوت بالرقم الذي كتبه إن كتب رقم طلب، وإلا برقم جوال العميل، ويرد بحالة الطلب كما هي في سلة وتاريخه. إن كان للعميل أكثر من طلب يعرضها ويسأله أيها يقصد، وإن لم يجد شيئاً يقول ذلك بصراحة. وفي انستقرام يحتاج رقم الطلب دائماً.
«وين طلبي؟» سؤال سهل الجواب لكنه يتكرر طوال اليوم، وكل مرة تفتح لوحة سلة وتبحث وتنسخ الحالة. حين يكون متجرك مربوطاً بسلة، يتولى البوت هذا السؤال من بيانات طلباتك الفعلية.
كيف يسأل العملاء فعلاً
مثال توضيحي: متجر افتراضي يبيع ملابس أطفال على سلة، والأرقام للتوضيح.
العملاء لا يكتبون «أود الاستعلام عن حالة طلبي». يكتبون:
- «وين طلبي؟»
- «طلبت أمس ولا وصلني شي»
- «متى يوصل الطلب؟»
- «رقم طلبي 482915 وش صار عليه؟»
البوت يفهم هذه الصيغ، ويبحث في طلبات متجرك قبل أن يرد.
ماذا يحدث في كل حالة
| الموقف | ما يفعله البوت |
|---|---|
| العميل يسأل من رقم جواله الذي طلب به، وله طلب واحد | يرد برقم الطلب وحالته وتاريخه مباشرة |
| للعميل أكثر من طلب برقم جواله | يعرض طلباته (حتى خمسة، الأحدث تحديثاً أولاً) ويسأله أيها يقصد، إلا إن حدد طلباً بعينه |
| العميل يكتب رقم الطلب | يبحث بالرقم، ويرد بحالته |
| رقم الطلب المكتوب غير موجود، وللعميل طلبات برقم جواله | يخبره بصدق أنه لم يجد الرقم، ويعرض طلباته المسجلة |
| لا يجد أي طلب | يقول ذلك بصراحة بدل أن يخترع حالة |
| السؤال في انستقرام | يحتاج رقم الطلب، لأن البحث برقم الجوال متاح في واتساب فقط |
مثال من المتجر:
العميل: طلبت أمس ولا وصلني شي
البوت: طلبك رقم 482915 حالته «جاري التوصيل»، وتاريخه 16 أكتوبر.
ما تحتاجه لتعمل الميزة
- ربط سلة: من صفحة «ربط المتاجر» تضغط ربط سلة وتوافق على الصلاحيات في صفحة سلة الرسمية.
- رقم العميل نفسه: البحث التلقائي برقم الجوال يجد الطلب إن راسلك العميل من الرقم الذي طلب به. إن راسلك من رقم آخر، يحتاج أن يكتب رقم طلبه.
- حالات واضحة في سلة: البوت يقرأ اسم الحالة كما هو في سلة. حالة محدّثة في سلة = جواب صحيح في واتساب.
وإشعار الطلب نفسه؟
في بطاقة سلة بصفحة «ربط المتاجر» مفتاح «إشعار العميل عند طلب جديد وتحديث الحالة». حين تشغّله، يصل العميل إشعار على واتساب بطلبه وبكل تحديث لحالته، من رقمك. يقلّ بذلك سؤال «وين طلبي؟» أصلاً، لكن هذه الرسائل يبدأها رقمك، فتُحسب على الحد اليومي. وحفظ الطلبات ليجيب البوت عنها يعمل سواء شغّلت الإشعار أم لا.
أسئلة شائعة
هل يحتاج العميل أن يكتب رقم الطلب؟
في واتساب لا، إن راسلك من الرقم الذي طلب به. وفي انستقرام نعم، لأن البحث هناك برقم الطلب فقط.
ماذا يحدث إذا لم يجد البوت الطلب؟
يقول للعميل إنه لم يجد طلباً مطابقاً، ولا يخترع حالة.
هل تعمل الميزة مع زد أو منصات أخرى؟
الربط المباشر وحالة الطلبات متاحان لسلة فقط حالياً.
إذا فصلت متجر سلة، هل يبقى البوت يجيب عن الطلبات؟
لا. بعد الفصل لا تُقرأ حالة الطلبات، وتُحذف منتجات سلة المستوردة من الكتالوج.
الخلاصة
سؤال «وين طلبي؟» لا يحتاجك ما دامت حالة الطلب صحيحة في سلة. اربط المتجر، وحدّث الحالات في سلة، واترك البوت يجيب من بياناتها، ويحوّل لك ما لا يجد له جواباً.
اقرأ عن رسائل واتساب للسلات المتروكة في سلة، وعن قسم الطلبات، وعن ربط سلة بواتساب.