أزرار انستقرام في الرسائل المباشرة: عميلك يضغط بدل أن يكتب
باختصار: من صفحة «أزرار انستقرام» تبني «مجموعات أزرار» يرسلها البوت لعملائك في الرسائل المباشرة. لكل مجموعة وصف «متى يرسلها البوت؟»، ونوع عرض: «أزرار سريعة» (حتى 13 زراً تحت نص إلزامي) أو «بطاقة بأزرار» (حتى 3 أزرار مع عنوان وسطر فرعي). عنوان كل زر حتى 20 حرفاً، وأثره واحد من ثلاثة: رد يرسله البوت، أو مجموعة تالية تفتح، أو رابط https. وبعد الحفظ يبدأ البوت يستخدمها.
في انستقرام يكتب العميل من جواله، وغالباً بسرعة. سؤال مثل «عندكم مقاسات؟» يتحول إلى أخذ ورد طويل. الأزرار تختصر ذلك: البوت يعرض الخيارات، والعميل يضغط.
ابنِ مجموعة خطوة بخطوة
مثال توضيحي: متجر افتراضي يبيع أحذية رياضية ويستقبل أغلب أسئلته من انستقرام.
- الاسم: «اختيار المقاس». الاسم لك وحدك، لا يراه العميل.
- متى يرسلها البوت؟ «عندما يسأل العميل عن المقاسات المتوفرة». هذا الوصف هو ما يعتمد عليه البوت ليقرر، فاكتبه بالموقف لا بكلمة واحدة.
- نوع العرض: «أزرار سريعة»، بنص فوقها: «اختر مقاسك ونعرض لك الموديلات المتوفرة».
- الأزرار: «40»، «41»، «42»، «43»، «44». لكل زر رد يرسله البوت عند الضغط، مثل الموديلات المتوفرة بهذا المقاس.
- المعاينة: «كيف يراها العميل» قبل الحفظ.
ولسلسلة أطول، اجعل أثر زر يفتح مجموعة تالية: مقاس، ثم لون، ثم طريقة الاستلام.
أي نوع عرض تختار؟
| أزرار سريعة | بطاقة بأزرار | |
|---|---|---|
| عدد الأزرار | حتى 13 | حتى 3 |
| ما يظهر معها | نص إلزامي فوق الأزرار | عنوان وسطر فرعي |
| مناسبة لـ | المقاسات، الألوان، الأقسام | خيارات قليلة مهمة: «اطلب الآن»، «تواصل مع موظف»، رابط المتجر |
وفي الحالتين: عنوان الزر حتى 20 حرفاً، وفي المحرّر عدّاد حي ينبّهك إن تجاوزته، فالعنوان الأطول يُقصّ عند العميل. اختصر: «مقاسات الأطفال» أوضح من «اعرض لي مقاسات الأطفال».
ثلاثة آثار للزر
| الأثر | ماذا يحدث عند الضغط |
|---|---|
| رد | يرسل البوت النص الذي كتبته لهذا الزر |
| مجموعة تالية | تظهر للعميل مجموعة أزرار أخرى |
| رابط | يفتح رابطاً يبدأ بـhttps، مثل صفحة المنتج |
حدود يجب أن تعرفها
- الحد 50 مجموعة للحساب.
- البوت يقرر متى يرسل المجموعة من وصف «متى يرسلها البوت؟» وسياق المحادثة. قد يرد نصاً بدل الأزرار أحياناً، فاجعل الوصف محدداً، ولا تبنِ مجموعتين لنفس الموقف.
- الأزرار لا تغني عن الملف التجاري: رد الزر نص تكتبه أنت، أما الأسئلة المفتوحة فيجيب عنها البوت من معلومات متجرك.
أسئلة شائعة
كم زراً أستطيع وضعه في المجموعة؟
حتى 13 في «الأزرار السريعة»، وحتى 3 في «البطاقة بأزرار».
هل يستطيع الزر فتح صفحة المنتج؟
نعم، اجعل أثره «رابط» يبدأ بـhttps.
هل يرسل البوت الأزرار في كل رسالة؟
لا. يرسل المجموعة حين يطابق الموقف وصفها في «متى يرسلها البوت؟».
ماذا لو كان عنوان الزر أطول من 20 حرفاً؟
يُقصّ عند العميل. المحرّر ينبّهك بعدّاد حي ولا يحفظ المجموعة حتى تختصره.
الخلاصة
الأزرار تحوّل أسئلة الاختيار في انستقرام من كتابة إلى ضغطة. ابدأ بمجموعة واحدة لأكثر سؤال يتكرر عندك، واكتب وصف «متى يرسلها» بالموقف، ثم أضف المجموعة التالية حين ترى العملاء يضغطون.
اقرأ عن واتساب وانستقرام في صندوق واحد، وعن الملف التجاري، وعن الرد الآلي على رسائل انستقرام.