لهجة بوت واتساب وأسلوبه: اضبط شخصيته في دقائق
باختصار: في «الملف التجاري» تبويب «شخصية البوت». تختار «لهجة البوت» من ست: الفصحى الحديثة، والسعودية، والمصرية، والخليجية، والشامية، والمغربية. و«شخصية البوت» من خمس، مثل «ودود ومحترف» و«رسمي ومختصر». ثم «أسلوب الرد» مختصر أو مفصّل، وطول تقريبي من 50 إلى 400 حرف، وتأخير من 0 إلى 30 ثانية، وثلاثة خيارات للإيموجي. العميل الذي يكتب بالإنجليزية يُرد عليه بالإنجليزية مهما كانت اللهجة.
البوت الذي يرد بالفصحى الرسمية على عميل كتب «وش عندكم ثياب شتوية؟» يبدو غريباً، والبوت الذي يمزح مع عميل غاضب يبدو أسوأ. الإعدادات هنا تجعل البوت يشبه متجرك.
سؤال واحد، ثلاثة إعدادات
مثال توضيحي: متجر ملابس رجالية افتراضي، والردود للتوضيح، فالنص الفعلي يصوغه البوت من معلومات متجرك.
سؤال العميل: «عندكم ثياب شتوية؟»
الإعداد الأول: اللهجة السعودية، «ودود ومحترف»، مختصر، إيموجي «معتدل».
«هلا والله! إيه عندنا ثياب شتوية صوف بثلاثة ألوان، تبي أرسل لك الصور؟ 😊»
الإعداد الثاني: الفصحى الحديثة، «رسمي ومختصر»، إيموجي «ممنوع نهائياً».
«نعم، تتوفر لدينا ثياب شتوية من الصوف بثلاثة ألوان. هل ترغب في رؤية الصور؟»
الإعداد الثالث: اللهجة السعودية، «مرح وعفوي»، مفصّل.
رد أطول يذكر الألوان والمقاسات والأسعار، بنبرة أخف.
الإعدادات واحداً واحداً
| الإعداد | الخيارات | ملاحظة |
|---|---|---|
| لهجة البوت | 6 لهجات، والافتراضي الفصحى الحديثة | تُفرض في كل رد |
| شخصية البوت | ودود ومحترف، رسمي ومختصر، مرح وعفوي، احترافي وتقني، متعاطف وداعم | |
| أسلوب الرد | مختصر (جملة أو جملتان) أو مفصّل | |
| طول الرد التقريبي | من 50 إلى 400 حرف، الافتراضي 150 | إرشاد لا حد صارم |
| تأخير الرد | من 0 إلى 30 ثانية | يغيّر التوقيت لا المحتوى |
| الإيموجي | معتدل (حتى 3)، نادر (واحد في آخر الرسالة)، ممنوع نهائياً | الممنوع يُحذف برمجياً |
ثلاث ملاحظات قبل أن تغيّر شيئاً
- الطول إرشاد. البوت يلتزم بالطول تقريباً، ويتجاوزه حين يعرض قائمة منتجات أو تفاصيل ضرورية. لا يقص الرد في منتصفه.
- في انستقرام الرد قصير دائماً. البوت هناك يكتفي بسطرين تقريباً مهما كان الطول الذي اخترته.
- نصوصك تبقى كما هي. الإيموجي واللهجة تُطبَّق على ردود البوت الذكي. أما رسالة الترحيب والأسئلة المتكررة وقواعد الرد التلقائي فتُرسل كما كتبتها.
وقبل الحفظ وبعده، زر «👁 كيف يرى البوت متجرك» يعرض لك ما يعرفه البوت عن متجرك.
أسئلة شائعة
ما اللهجات المتاحة للبوت؟
ست: العربية الفصحى الحديثة، والسعودية، والمصرية، والخليجية، والشامية، والمغربية.
هل يرد البوت بالإنجليزية إذا كتب العميل بالإنجليزية؟
نعم. يرد بلغة العميل، وباللهجة التي اخترتها حين يكتب العميل بالعربية.
هل يقص البوت الرد إذا تجاوز الطول المحدد؟
لا. الطول إرشاد للإيجاز، والبوت لا يبتر الرد.
لماذا أضيف تأخيراً للرد؟
ليبدو الرد أقرب لرد إنسان. التأخير يغيّر وقت الإرسال فقط، ويمكن تركه صفراً للرد الفوري.
الخلاصة
اختر اللهجة التي يكتب بها أغلب عملائك، وشخصية تشبه طريقة كلامك معهم، ثم اقرأ عشر محادثات حقيقية قبل أن تغيّر شيئاً آخر.
اقرأ عن الملف التجاري للبوت، وعن بوت واتساب يفهم الرسائل الصوتية والصور، وعن بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي.