واتساب وانستقرام في صندوق واحد: لا تضيع محادثة تنتظرك
باختصار: يجمع SendsBot محادثات أرقام واتساب ورسائل انستقرام المباشرة في صندوق واحد. البوت يرد على الأسئلة المتكررة في القناتين، ويكتب ملخصاً لكل محادثة، ويضع ما يحتاج تدخلك في قائمة «يحتاج رداً». وتستطيع إيقاف البوت لأي محادثة بضغطة، وتوزيع العمل على موظفين بصلاحيات تحددها.
المشكلة في متجر صغير نادراً ما تكون كثرة الرسائل. المشكلة أنها موزعة: رقم للمبيعات، ورقم للدعم، وحساب انستقرام امتلأ بالرسائل بعد إعلان الأمس. وبين تطبيق وآخر تضيع محادثة واحدة كانت تنتظر رداً منك، وتكتشفها بعد أن يكتب العميل: «شكلكم ما تردون».
يوم في متجر عبايات صغير
مثال توضيحي: متجر عبايات افتراضي يعمل فيه ثلاثة أشخاص، وله رقما واتساب وحساب انستقرام نشط.
- 7:30 ص · قبل بدء الدوام، يكون البوت قد رد على أسئلة الليل عن المقاسات والأسعار في القناتين.
- 9:00 ص · تفتح موظفة المبيعات قائمة «يحتاج رداً»: عميلة تريد تعديل عنوان طلبها، وأخرى تسأل عن طلب بالجملة.
- 9:20 ص · ترد عليهما من الصندوق نفسه، وتعلّم المحادثتين «محلول».
- 1:00 م · عميلة تسأل في انستقرام عن خامة لم تُكتب في ملف المتجر، فيضع البوت سؤالها في القائمة بدل أن يخمّن.
- 9:00 م · صاحبة المتجر تقرأ ملخصات اليوم في دقائق، وتضيف معلومة الخامة إلى ملف المتجر، فلا يعود السؤال إلى القائمة غداً.
لا أحد في هذا اليوم فتح أربعة تطبيقات، ولا أحد نسي عميلة.
ماذا يجمع الصندوق الموحّد؟
- كل أرقام واتساب المربوطة بحسابك، وكل محادثة باسم العميل ورقمه.
- رسائل انستقرام المباشرة لحسابك التجاري المربوط.
- الصور والملفات والرسائل الصوتية، ويفهم البوت الرسائل الصوتية في واتساب ويرد عليها.
- الرد من المكان نفسه دون التنقل بين التطبيقات.
«يحتاج رداً»: القائمة التي تبدأ بها يومك
لكل محادثة ملخص يكتبه الذكاء الاصطناعي، وحالة واضحة: مفتوح، أو يحتاج رداً، أو محلول. وتدخل المحادثة قائمة «يحتاج رداً» حين:
- يطلب العميل التحدث مع موظف.
- لا يجد البوت إجابة موثوقة في معلومات متجرك.
- تتسلّم أنت المحادثة من البوت.
وحين تنتهي منها تعلّمها «محلول»، واحدة واحدة أو عدة محادثات دفعة واحدة.
البوت يرد، وأنت تتدخل متى شئت
حين ترد بنفسك من تطبيق واتساب في جوالك يتوقف البوت في تلك المحادثة تلقائياً. وفي القناتين تستطيع من لوحة SendsBot إيقافه لمحادثة واحدة وإرجاعه بضغطة، فلا يتداخل كلامه مع كلامك.
فريقك على الصندوق نفسه
أضف موظفيك بحسابات خاصة وصلاحيات تحددها أنت: موظفة للمحادثات فقط، وآخر للمنتجات والطلبات. كل موظف يرى ما يحتاجه لعمله وحده.
أربع عادات تبقي الصندوق مرتباً
- راجع «يحتاج رداً» في وقتين ثابتين كل يوم، صباحاً ومساءً.
- علّم المحادثة «محلول» فور إنهائها حتى تبقى القائمة صادقة.
- اقرأ الملخص قبل أن ترد على محادثة طويلة.
- حوّل السؤال المتكرر إلى معلومة في ملف متجرك، فلا يعود إلى القائمة.
أسئلة شائعة
هل أحتاج تطبيقاً منفصلاً لكل رقم؟
لا. كل أرقام واتساب المربوطة بحسابك تظهر في صفحة المحادثات نفسها، ومعها رسائل انستقرام.
هل يرد البوت على رسائل انستقرام أيضاً؟
نعم، يرد على الرسائل المباشرة لحسابك التجاري المربوط، من معلومات متجرك نفسها.
كيف أعرف أن محادثة تحتاجني أنا؟
تظهر في قائمة «يحتاج رداً» بعلامة واضحة، مع ملخص يشرح ما يريده العميل.
هل يرى كل موظف كل شيء؟
لا. لكل موظف صلاحيات تحددها أنت، فيرى الأقسام التي يحتاجها لعمله فقط.
الخلاصة
صندوق واحد يعني أنك ترى كل شيء، والبوت يعني أنك لا ترد على كل شيء بنفسك، وقائمة «يحتاج رداً» تعني أنك لا تنسى ما يحتاجك فعلاً.
اقرأ عن واتساب وانستقرام في مكان واحد، وعن الرد الآلي على رسائل انستقرام، وعن بيع المنتجات الرقمية عبر واتساب.